En tant que Consultant (e) Clienteling, vous serez en charge d’accompagner nos clients du secteur luxe dans la définition, la mise en œuvre et l’optimisation de leurs stratégies de clienteling digital, en lien avec leurs équipes CRM, retail et e-commerce.

Vos responsabilités incluent :

• Audit & diagnostic des pratiques clienteling existantes (outils, parcours, posture des conseillers, segmentation).
• Définition de stratégies personnalisées de clienteling omnicanal (physique, digital, hybride).
• Conception de parcours relationnels sur mesure en s'appuyant sur les données clients, les événements, et les temps forts commerciaux.
• Recommandation et mise en œuvre d’outils digitaux de clienteling (ex : apps CRM mobile, messagerie client, plateformes de rendez-vous).
• Formation & accompagnement des équipes retail (méthodologies de contact client, prise de parole digitale, culture data).
• Analyse des performances des campagnes de clienteling (KPIs, taux de rétention, NPS, panier moyen, etc.).
• Veille continue sur les tendances relationnelles et technologies clienteling dans le luxe.

Profil recherché :

• Formation Bac+4/5 en marketing, commerce, communication ou digital.
• 3 à 5 ans d’expérience minimum dans le secteur luxe, retail ou consulting CRM.
• Bonne connaissance des outils CRM (Salesforce, Dynamics, etc.) et solutions clienteling.
• Aisance relationnelle, posture conseil, sens de l’écoute et du service client.
• Très bon niveau de discours à l’écrit comme à l’oral, en français et en anglais.
• Culture du luxe, souci du détail, sens de l’excellence relationnelle.