Rôle principal

Le Online Manager est responsable de l’atteinte des objectifs de ventes et de croissance du canal digital. Il/elle définit et met en œuvre les stratégies digitales de mise sur le marché, pilote l’acquisition et la fidélisation des clients, et renforce le canal online comme pilier clé de la stratégie commerciale globale.

Responsabilités clés

Expérience digitale & parcours client

• Définir et optimiser la meilleure expérience UX/UI sur l’ensemble des canaux online, incluant les processus CRM et l’expérience client de bout en bout.

• Garantir un parcours client omnicanal fluide, efficace et aligné avec les attentes et besoins des clients.

Ventes & croissance

• Concevoir, développer et piloter de nouvelles initiatives de ventes en ligne.

• Définir le mix des canaux de vente, les budgets commerciaux et les objectifs de performance.

• Développer la base de clients existante et stimuler l’acquisition de nouveaux clients.

• Analyser les comportements et performances des utilisateurs afin d’optimiser l’engagement et la valeur client.

Marketing, CRM & contenu

• Élaborer et déployer des actions promotionnelles sur l’ensemble des canaux digitaux.

• Piloter le contenu web et visuel, les stratégies CRM/CVM ainsi que les activités du centre de contact.

• Définir et mettre en œuvre les stratégies de fidélisation et d’engagement (bonus, promotions, règles d’allocation et de contrôle).

Performance & analytics

• Suivre et piloter les KPIs online ainsi que les objectifs de SLA.

• Réaliser des analyses de benchmarking et assurer une veille continue sur les stratégies, technologies et tendances du marché et de la concurrence.

Conformité & gouvernance

• Garantir le respect strict des exigences réglementaires et contractuelles.

Paiements & conversion

• Gérer et améliorer en continu les processus de dépôt et de paiement clients, en mettant l’accent sur l’accessibilité, l’optimisation de la conversion et les objectifs de croissance.

Organisation & équipes

• Participer à la définition des plans de formation.

• Contribuer au développement et à l’évolution de l’organisation et des équipes online.

Profil recherché

• Diplôme en IT, Digital ou Online Management (ou équivalent).

• 10 à 15 ans d’expérience minimum dans le secteur digital.

• Solide expertise en ventes online, CRM et pilotage de la performance digitale.

• Bilingue français / anglais.

• Esprit stratégique allié à une forte capacité d’exécution opérationnelle.