Contexte du poste

Dans un environnement industriel exigeant, évoluant dans le secteur de l’aéronautique et de la défense, l’Inside Sales assure le bon déroulement administratif et opérationnel du cycle de vente. Il/elle joue un rôle clé dans la fiabilité des flux commerciaux, en interface avec les équipes internes et les clients, dans un cadre nécessitant rigueur, traçabilité et respect des standards qualité.

Missions principales

1. Administration des ventes

• Réception et traitement des bons de commande clients

• Vérification de la conformité des commandes (prix, délais, conditions contractuelles)

• Enregistrement et mise à jour des données dans les outils internes (ERP / CRM)

• Suivi du cycle de commande de la réception à la livraison

2. Facturation et suivi administratif

• Établissement et émission des factures clients

• Contrôle des éléments de facturation (quantités, conditions, références)

• Suivi des dossiers administratifs clients

• Archivage et gestion documentaire

3. Suivi des commandes clients

• Coordination avec les équipes internes pour garantir le respect des délais

• Suivi de l’avancement des commandes et communication proactive avec les parties prenantes

• Gestion des priorités en fonction des urgences opérationnelles

4. Gestion des réclamations clients

• Réception et traitement des demandes ou litiges clients

• Coordination avec les services concernés pour analyse et résolution

• Suivi des actions correctives et retour client

5. Gestion des outils et reporting

• Mise à jour régulière des CRM et bases de données

• Suivi des indicateurs liés à l’activité ADV

• Contribution à l’amélioration continue des processus internes

Profil recherché

Formation :
Bac+2 à Bac+5 en gestion, commerce, administration ou équivalent

Expérience : Minimum 2 ans

• Expérience en administration des ventes, support commercial ou back office

• Une expérience en environnement industriel ou technique est un plus

Compétences techniques :

• Maîtrise des outils bureautiques (Excel notamment)

• Expérience sur ERP et/ou CRM (Epicor, Salesforce, Clipper)

• Bonne compréhension des processus de gestion de commande et facturation

• Bonne maîtrise du français et de l'anglais

Compétences comportementales :

• Rigueur et sens de l’organisation

• Fiabilité et respect des procédures

• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément

• Bon relationnel et sens du service

• Esprit d’équipe et coordination transverse

• Esprit start-up

Spécificités du poste

• Poste 100% sédentaire (back office)

• Aucune mission de prospection commerciale

• Interaction avec des environnements techniques exigeants

• Nécessité de précision et de traçabilité dans les opérations