À propos du poste & Mission principale

En tant que Responsable Assurances & Sinistres, vous êtes l'interlocuteur unique des conducteurs et de l'équipe exploitation en cas d'incidents sur la route.

Votre rôle est central : vous prenez en charge le dossier de A à Z — de l'appel d'urgence du chauffeur jusqu'à l'indemnisation complète et au recouvrement des sommes dues à GTC. Vous êtes également le garant du suivi du portefeuille d'assurances de l'entreprise et impulsez une démarche active de prévention et de réduction de la sinistralité.

Vos missions clés :

1. Assistance & Gestion de crise en temps réel :

• Réceptionner et traiter en urgence les appels des chauffeurs en situation de sinistre.

• Guider les conducteurs sur les démarches immédiates (mise en sécurité, alerte des autorités, constat amiable, prises de vues, identification de témoins).

• Déclencher les prestations d'assistance : dépannage, remorquage, gardiennage, transbordement de marchandises et hébergement du chauffeur.

• Coordonner la continuité de mission avec l'exploitation (véhicule de remplacement, réaffectation du fret, information client).

2. Instruction & Gestion administrative des dossiers

• Déclarer les sinistres aux compagnies d'assurances et courtiers dans les délais contractuels.

• Constituer des dossiers complets (constats, rapports de conduite, données télématiques, lettres de voiture / CMR, devis, dépôts de plainte, factures).

• Organiser et suivre les expertises (véhicules et marchandises).

• Qualifier les responsabilités et assurer le suivi des réparations en lien avec les garages et l'atelier.

3. Recouvrement, Recours & Contentieux

• Effectuer les relances auprès des assureurs jusqu'au règlement effectif, en contrôlant décomptes, franchises et vétustés.

• Engager les recours contre les tiers responsables et leurs assureurs.

• Piloter le recouvrement amiable et transmettre les dossiers complexes/contentieux aux avocats.

• Assurer le suivi des encaissements en lien avec la comptabilité et solder les dossiers.

• Traiter les réclamations des clients et des tiers pour les dommages imputables à GTC.

4. Contrats, Prévention & Pilotage

• Gérer le portefeuille d'assurances de l'entreprise (Flotte, Responsabilité Civile, Marchandises Transportées, Locaux).

• Maintenir à jour le parc assuré, gérer les attestations et négocier les renouvellements.

• Analyser la sinistralité et sensibiliser les conducteurs (procédures, constats, prévention du vol).

• Piloter le tableau de bord mensuel (coût moyen, taux de responsabilité, encours, délais de règlement) et alerter la Direction sur les dossiers à fort enjeu.

Profil recherché

• Formation : Bac +2 à Bac +5 en Assurance, Droit des assurances, Droit privé ou Transport / Logistique.

• Expérience : Minimum 3 ans d'expérience confirmée sur un poste similaire (chez un transporteur, courtier spécialisé ou compagnie d'assurance flotte).

• Compétences techniques :

  • Maîtrise du Droit des Assurances et du Droit du Transport routier (Convention CMR, contrat-type).

  • Parfaite connaissance des mécanismes d'indemnisation (franchises, subrogation, recours) et des procédures de recouvrement.

  • Maîtrise d'Excel, d'outils TMS, de logiciels de gestion de flotte et des systèmes télématiques.

• Aptitudes personnelles : Rigueur administrative, excellente réactivité, ténacité dans les relances, capacités de négociation et discrétion.

• Condition : Permis B exigé.